Assistente de Pós Vendas

Buscamos um(a) Assistente de Pós-Vendas para atuar no acompanhamento da jornada do cliente após a finalização da venda, garantindo a satisfação, a resolução de problemas e a melhoria contínua da experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Realizar o acompanhamento de pedidos e entregas junto a clientes e parceiros logísticos;
• Atuar na tratativa de reclamações, trocas, devoluções e garantias;
• Monitorar e analisar indicadores de satisfação e atendimento, como NPS, SLA, taxa de resolução, motivos de acionamento, entre outros;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e experiência do cliente;
• Interagir com áreas internas, como Logística, Comercial, Financeiro e Operações, para resolução de demandas;
• Compartilhar indicadores com as áreas envolvidas e propor soluções para a causa raiz dos problemas identificados;
• Garantir o cumprimento de prazos e acordos estabelecidos com clientes e parceiros;
• Registrar e acompanhar chamados em sistemas de atendimento, CRM, plataformas de atendimento e marketplaces;
• Apoiar na implementação de melhorias e projetos relacionados à jornada do cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente ou pós-vendas;
• Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade analítica;
• Conhecimento em Excel;
• Disponibilidade para atuação híbrida, com presença de terça a quinta-feira, na região da Berrini – São Paulo/SP.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de atendimento ao consumidor, como:
• Reclame Aqui;
• Consumidor.gov;
• Marketplaces;
• Outras plataformas de atendimento e relacionamento com clientes.

Benefícios

• Assistência médica com coparticipação;
• Assistência odontológica;
• Auxílio-farmácia;
• Bebê Allied – programa de apoio para mamães e papais Allied;
• Convênio com empresas parceiras;
• TotalPass;
• Licença-maternidade estendida de 6 meses;
• Licença-paternidade estendida de 20 dias;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Seguro de Vida;
• Vale-Refeição ou Alimentação – R$ 45,00/dia;
• Vale-Transporte e Fretado;
• PetLove.